бегство
использование укрытия
маскировка
контратака/нападение
управление
игнорирование
Бегство
Используя этот метод, вы разрываете дистанцию с манипулятором, прерываете с ним контакт и удаляетесь в область, где он уже не сможет на вас воздействовать.
Примеры бегства:
обход острых тем во избежание обострения отношений
смена болезненной темы разговора на нейтральную
уклонение от прямого контакта с манипулятором (источником негативных эмоций)
прерывание разговора с помощью благовидного предлога и т.п.
Использование укрытия
Применяя укрытие, вы контролируете воздействие манипулятора, выставляя не его пути преграды.
Примеры укрытий:
смысловые барьеры (фразы типа «не понимаю, что ты хочешь сказать», «мне трудно понять тебя» и т.п.)
буферы (фразы типа «что поделать, такой у меня характер», «ну, привычка у меня такая» и т.п.)
ролевые рисунки (фразы типа «сейчас я занят на работе», «слушай, я за рулем, давай потом» и т.п.)
Маскировка
Используя маскировку, вы контролируете информацию о себе, искажаете ее или сокращаете ее подачу.
Примеры маскировки:
намеренный обман
введение в заблуждение
утаивание истинных чувств
Нападение
Применение нападения предполагает, что вы сокращаете или увеличивает дистанцию между собой и агрессором, впоследствии удаляя его.
Примеры нападения:
колкие замечания
унижение
насмешка
осуждение
Предельная форма нападения – это физический контакт. Такие вещи как унижение, насмешки, презрение и прочее являются частичным убиением части личности другого человека, его самомнения, уверенности в себе, черт характера, склонностей, привычек, намерений и действий.
Управление
Выбирая управление, вы берете под контроль влияние манипулятора, непосредственно воздействуя на его психику.
Примеры управления:
жалобы
тяжелые вздохи
слезы
лесть и попытки умилостивить
подкуп
провокации
защитные манипуляции
Игнорирование
Выбирая метод игнорирования, вы начинаете контролировать информацию о манипуляторе или исходящей от него угрозе; ограничиваете ее объем или намеренно искажаете ее восприятие.
Примеры игнорирования:
отсутствие внимания
стереотипизация (фразы типа «да это он дурачится так», «так она шутит» и т.п.)
умаление степени опасности (фразы типа «да ничего страшного», «а что такого» и т.п.)
позитивная трактовка (фразы типа «он же любит меня», «они желают мне только добра» и т.п.)
Мнимая ущербность
Метод мнимой ущербности состоит в том, что манипулятор проявляет слабость и ждет к себе снисходительного отношения. Если убедить в этом жертву удалось, она теряет бдительность, расслабляется и перестает воспринимать манипулятора как соперника или человека, который сильнее ее.
Лучшим способом защититься от такой манипуляции будет восприятие всех окружающих сильными людьми (серьезными соперниками).
Ложное повторение
Метод ложного повторения предназначен для изменения сути сказанных жертвой слов, чтобы придать им смысл, выгодный манипулятору. Инициатор произносит то же самое, что и жертва, но в немного другой форме, позволяющей изменить смысл.
Чтобы не попасться на эту удочку, нужно как можно внимательнее слушать то, что говорят вам люди в ответ на ваши слова, и сразу же указывать на искажения и неточности, если они есть.
Ложная влюбленность
Метод ложной влюбленности выражается в проявлении (неискреннем) почтения, уважения или любви. Сознание объекта манипуляции затуманивается лестными словами и отношением, что позволяет достигать самых разных целей.
Противостоять методу помогает развитая интуиция, чуткость и трезвый рассудок, позволяющие распознать неискренность и настоящее отношение манипулятора.
Притворная спешка
Здесь манипулятор начинает притворяться, что спешит, и быстро говорить, «заговаривая зубы» жертве. В результате последняя просто не успевает осмыслить все сказанное и соглашается с манипулятором (например, выполнить его просьбу).
Заметив подобное поведение у своего собеседника, нужно как можно раньше остановить его речь (даже перебить) и, указав на собственную спешку, прекратить разговор.
Немотивированный гнев
Метод немотивированного гнева заключается в том, что манипулятор начинает демонстративно и агрессивно себя вести, чтобы жертва начала его успокаивать и пошла на уступки.
Простой способ противодействия такому «гневу» – не обращать на него внимания, не успокаивать манипулятора и оставаться непоколебимым. Безразличие всегда действует на агрессоров отрезвляюще.
Неправдивая глупость
Метод неправдивой глупости очень прост: манипулятор обвиняет жертву в безграмотности и глупости, отчего она оказывается в замешательстве. Инициатор добивается того, что жертва начинает задумываться и сомневаться, и использует этот момент, чтобы доказать свою позицию или достичь иной цели.
Не попасть на эту уловку поможет уверенность в собственной грамотности и обоснованности суждений, а также умение держать себя в руках.
Имитация предвзятости
Метод имитации предвзятости состоит в том, что жертва вынуждена отклонять подозрение в том, что предвзято относится к манипулятору, который на это и указывает. Жертва начинает оправдываться, хвалить собеседника, указывать на его положительные качества и преимущества, проявлять доброжелательность. Это помогает манипулятору удовлетворить, например, потребность в тщеславии или достичь некоего другого результата.
Противостоять имитации предвзятости несложно: нужно лишь изначально опровергнуть любую возможность предвзятости, оперируя фактами, и не начинать играть по правилам манипулятора.
Навешивание ярлыков
Метод навешивания ярлыков предполагает, что манипулятор, беседуя с жертвой о каком-то третьем человеке, нелестно о нем отзывается. Негатив, проявляемый манипулятором, способствует тому, что жертва начинает думать о третьем лице плохо, при этом, вполне вероятно, даже не зная его (если этот человек знаком, к нему просто может потеряться доверие). Таким образом, жертвы оказывается сразу две – прямая и косвенная.
Избежать манипуляции тут поможет понимание того, что ничему нельзя верить на слово. Информацию, конечно, нужно взять на заметку, но проверить ее необходимо.
Специфическая терминология
Метод использования специфической терминологии прекрасно действует при манипуляции сознанием человека. Манипулятор использует в ходе беседы термины и понятия, неизвестные жертве. Получается, что она оказывается в неловком положении и, не желая проявить неловкость, ни о чем не переспрашивает. Манипулятор оказывается в выигрыше и может воспользоваться ситуацией.
В любом подобном случае не стоит стесняться и постараться прояснить все, что не понятно.
Игра в простонародность
Метод игры в простонародность можно назвать специфическим, т.к. чаще всего пользуются им политики и важные влиятельные персоны. Манипулятор создается образ «такого, как все», совершенно простого человека, что позволяет ему сократить дистанцию с людьми, заслужить их доверие и сформировать нужный имидж.
Никогда не следует верить всему и всем на слово; нужно объективно оценивать людей и стараться распознавать их мотивы.
Ссылка на авторитеты
Метод ссылки на авторитеты сводится к тому, что манипулятор, общаясь с жертвой, цитирует или приводит мнения известных и влиятельных людей, благодаря чему производит на нее (и окружающих вообще) необходимое ему впечатление.
Чтобы не дать воздействовать на себя, нужно внимательно слушать то, что вам говорят, и задавать манипулятору уточняющие вопросы, при помощи которых можно выявить его некомпетентность.
Подтасовка карт
Метод подтасовки карт не более сложен, чем предыдущий. Манипулятор, беседуя с жертвой, подбирает в качестве аргументов несколько приблизительно схожих фактов, чтобы сложить их вместе и показать обсуждаемую проблему с той стороны, которая выгодна ему.
Парировать такую манипуляцию можно через приведение других фактов, раскрывающих обсуждаемую тему с невыгодной для манипулятора стороны.
Усмешка
Метод усмешки (или иронии) выражается в том, что манипулятор демонстрирует пренебрежительное отношение к словам жертвы, в результате чего она начинает выходить из себя, злиться, терять самоконтроль. Как следствие, защитный барьер психики снимается и человек поддается внушению.
Единственным и наиболее эффективным способом борьбы с такой манипуляцией служит абсолютное безразличие к словам манипулятора.
Ложное представление выгодных условий
Манипулятор словесно и невербально намекает жертве на большие возможности, которые она имеет на текущий момент. Если жертву удастся в этом убедить, манипулятор может повлиять на нее, чтобы она, к примеру, совершила какие-то действия, выгодные для него.
Противостоять этому методу можно, четко понимая собственное место, свои возможности и условия. Главное – не поддаваться на провокации и не делать того, чего не следует.
Механизмы всех манипуляций основаны на психологии человека, поэтому есть приемы универсальной защиты в принципе. Вот некоторые из них:
В любом общении всегда помните о своих главных интересах. Это позволит вам принимать собственные решения и не принимать чужих правил.
Старайтесь всегда контролировать свои эмоции, рассуждать трезво и объективно. Так вы сможете принимать верные решения.
Отслеживайте свои чувства и эмоции, когда общаетесь с людьми и принимаете решения. Этим вы будете гасить эмоциональность, тем самым отбирая у манипулятора важный козырь.
Тяните время, когда от вас требуют немедленно принять навязываемое решение. Благодаря этому вы сможете и сами оценить положение дел, и манипулятора лишите его преимущества (не давая себя торопить), отчего он и сам может прекратить попытки воздействовать на вас.
Учитесь отказывать и говорить людям «Нет».
Задавайте прямые вопросы, когда чувствуете подвох. Это обескураживает манипуляторов, заставляет их нервничать. В итоге вы сможете понять, искренен ли с вами человек, и стоит ли иметь с ним дело.
В «тяжелых случаях» критикуйте манипулятора, давайте объективную негативную оценку его действиям, насмехайтесь над его попытками управлять вами в общении. Это кардинальные меры, но они очень эффективны. Подходят для случаев, когда отношения с манипулятором не представляют для вас ценности.
Если позволяет ситуация, игнорируйте выпады манипулятора. Это пассивный вариант предыдущего приема. Не обращайте внимания на то, что делает или говорит манипулятор, но можно легко намекнуть, на то, что вы все поняли.
Отвечайте на манипуляцию тем же самым. Можно поставить свои условия в обмен на выполнение просьбы, а можно незаметно вынудить манипулятора сделать то, что нужно вам.
Развивайте уверенность в себе и формируйте правильную самооценку. Люди, знающие себе цену, – это добыча, которая многим манипуляторам не по зубам.
Будьте внимательны в общении и развивайте коммуникативные навыки. Опыт общения способен рассказать о методах достижения людьми скрытых целей немало интересного.
Отвлекайте манипулятора в процессе общения. Для этого можно включить телевизор или магнитофон, зайти на интересный сайт в Интернете. Эти «помехи» притянут внимание манипулятора, а у вас будет время, чтобы оценить ситуацию.
Пожалуй самым частым случаем манипуляций над начинающим руководителем является такой пример:
Еще 5 минут назад вы занимались какой-то своей важной задачей, потом к вам пришел ваш сотрудник с каким-то вопросом, и вот вы уже бросив свои дела бежите решать его вопрос дальше по цепочке руководства или занимаетесь поиском ответа в корпоративной/проектной базе знаний. Причем вопрос вашего сотрудника даже скоре всего не являлся каким-либо критичным блокером для успеха всей команды или проекта. Просто человек встретил сложность, и успешно переложил ее решение с себя на вас.
Это могло произойти самыми разнообразными манипулятивными способами - от мнимой ущербности самого сотрудника до игры на вашем желании быть самым внимательным и полезным для ваших сотрудников.
Когда вы все сделаете - вас конечно же поблагодарят, потешат ваше самолюбие. И у вас закрепится этот кейс - я помогаю и меня хвалят, так и буду делать впредь. Последствия достаточно очевидны - вашим стремлением помогать начнут злоупотреблять.
Для любого (ну или почти) человека его труд и вложенные силы и время во что-либо имеют огромную ценность.
Поэтому когда мы сделали что-то сами, даже если получилось не так хорошо, как доступные аналоги в магазине, мы искренне радуемся этому и пользуемся с удовольствием. Главное сделал сам и оно работает.
Одна из основных проблем в примере с сотрудником - для сотрудника такой запрос ничего не стоит, в худшем случае ему просто откажут, в лучшем выполнят за него его просьбу.
Поэтому один из самых лучших способ понять насколько действительно человеку важно и нужно то, зачем он пришел - это постараться сделать так, чтобы ему это тоже чего-то стоило.
Например, скажите сотруднику, что прямо сейчас вы заняты своей важной задачей, и сможете заняться его вопросом позже. А пока пусть напишет вам письмо со всеми деталями (что требуется, какие шаги уже предприняты, какой результат ожидается получить и т.д). Причем попросите не просто написать "кое-как", а предупредите, что нужно написать качественно, потому что вы собираетесь переслать этот вопрос своему руководству и не собираетесь вносить правки сами. И если увидите, что сотрудник написал письмо не очень качественно - объясните ему, что если вы будете за каждым поправлять это сами, то только и будете заниматься этим. И попросите его переделать самостоятельно, так как нельзя отправлять письмо выше в таком виде.
Вы удивитесь, но примерно половина таких запросов перестанет в итоге доходить до вас, так как тут уже перед сотрудником встанет выбор вложить свое время в написание письма или же потратить это время на самостоятельный поиск решения (или же вообще сотрудник поймет что не так уж ему и нужен этот запрос, чтобы тратить силы и время на письмо). Ну а если сотрудник настолько ценит свое время и не ценит ваше - стоит ли бросать свои дела и бежать решать его вопрос, пренебрегая своими задачами?
ВАЖНО!!!
Данный пример носит рекомендательный характер.
И вы все еще можете сами выбирать как выстраивать формат работы со своими сотрудниками.
Не всегда такие барьеры необходимы, и порой нет никакой проблемы помочь человеку прямо сейчас. (вы свободны, вопрос важен, для вас решение не стоит очень дорого в планет трудозатрат, вы уже знаете ответ - и готовы потратить пару минут и ответить и т.д)
Но вы опять же можете всегда использовать ситуацию и получить что-то взамен.
Например: "Я впервые сталкиваюсь с таким запросом, мне нужно будет уточнить у руководства какие мы можем предложить варианты. Давай я помогу тебе и займусь этим вопросом сегодня, а ты пока поможешь нашему новенькому Василию разобраться в тонкостях построения проекта? Он еще недостаточно опытный, а у тебя есть все необходимые знания по проекту, которые позволяют тебе успешно выполнять любые проектные задачи. Мне кажется ты идеальный кандидат для этой задачи. Согласен?"